Manejar informacion del cliente en:
 

 Rep. Dom. 

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 Manejar información del cliente.

  Muchas compañías utilizan métodos estadísticos simples para analizar la calidad y satisfacción de sus clientes. En libros de texto de estadística se pueden encontrar dichas técnicas o más avanzadas, dependiendo del grado de profundidad que necesitemos para nuestra corporación. Algunas de ésos métodos son: Media, es el promedio de calificaciones; Mediana, es la calificación que está en medio de todas las demás; Moda, la calificación que aparece con mayor frecuencia; Desviación Estándar, sirve para calcular límites de tolerancia según los clientes (que es y que no es calidad); Rango, la diferencia entre la mayor calificación y la menor. Además de la estadística se pueden emplear las proporciones y/o los porcentajes para analizar la información recabada.



UTILIZANDO LA INFORMACIÓN RECABADA EN EL MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA.
Ya obtenido y analizado que es lo que el cliente quiere, hay que desarrollar un enfoque apasionado hacia el cliente que se introduzca al modo de ser del personal y de nosotros mismos, a su vez es necesario capacitar a los empleados ya que es uno de los elementos más críticos, ya que el proporcionar valor al cliente es un trabajo de todos en todos los aspectos técnicos. Logrando lo anterior en el personal ahora queda el producto, y en éste se debe encontrar reflejado todas las técnicas utilizadas, todas las recomendaciones hechas por los clientes, deben estar lo mas posible satisfechas las necesidades de los clientes y dirigidas y tratadas de forma que el cliente se de cuenta de que están ahí, es decir seguir el tipo de percepción del mercado que manejemos, todo ello de acuerdo a la prioridad establecida por el cliente.

El proporcionar al cliente un valor en tu producto o servicio, que ofreces y que él adquiere, es un compromiso organizacional que requiere de una amplia visión de las necesidades que tiene la gente y de cómo percibe que se satisficieron. Para ello se emplean muchas herramientas en la recolección de información y en la comunicación directa/indirecta con el cliente, la cual se tiene que analizar e implementar, pero no acaba ahí tu compromiso, tienes que seguir midiendo y equilibrando tu negocio (rentabilidad) con la satisfacción de tu cliente, todo en función del cliente. Además siguiendo todas las recomendaciones de cómo proporcionar Valor a tu Cliente logras permanencia en el mercado, competencia con otras empresas y el mejoramiento continuo de tu producto o servicio. Colaborado por: Matos Mugía de Fernando, como modo de colaboracion para Agendistas.com  ]

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