Equilibrio del valor en:
 

 Rep. Dom. 

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 Equilibrio del valor.

  Como se mencionó anteriormente , el valor, debe ser bilateral para la prosperidad de la empresa. La relación cliente/proveedor deberá mantener un equilibrio. El propósito final de cualquier empresa enfocada a la calidad es garantizar la plena satisfacción del cliente con los productos o servicios proporcionados por el proveedor. Todos los integrantes de la empresa deben de estar conscientes de la importancia de dejar satisfecho a un cliente y tratarlo siempre con calidad. En primer lugar se tienen que determinar las necesidades del cliente. de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio, el cliente proporcionará la especificación completa de sus necesidades; si esto no ocurre el proveedor producirá bienes o servicios de acuerdo con las necesidades de un posible cliente, necesidades determinadas mediante la investigación de mercado y la retroalimentación recibida del mercado. El proveedor deberá analizar las necesidades del cliente y desarrollar un producto rentable. El resultado de este análisis dará como resultado un valor agregado que beneficiará a la empresa (cliente-»valor«-proveedor).

EL PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL VALOR. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES.
Para poder identificar al cliente es necesario seguir un proceso :

a) Identificación o creación de la necesidad
b) Búsqueda de opciones para satisfacer la necesidad. Esta será realizada por el cliente o comprador quién buscará las opciones disponibles.
c) Análisis y evaluación de las opciones.
d) Decisión de adquisición a través de la selección de la mejor alternativa.
e) Adquisición o compra , entrega y recepción del producto o servicio.
f) Uso del producto o recepción del servicio.

Algunas veces, la tarea mas difícil en ventas consiste en identificar quién es y quién no es un buen cliente. Es posible desarrollar perfiles de clientes que tengan la mayor permanencia y satisfacción con la compañía y que, en consecuencia , sean los mas rentables para la organización. Las siguientes preguntas ayudan a las compañías a identificar el perfil del cliente deseado : ¿ Son mas rentables los clientes grandes o los pequeños ? ¿Los clientes mas rentables son aquellos que comienzan siendo pequeños y se desarrollan, o quienes comienzan siendo grandes ? ¿Nuestros mejores clientes tienen tipos particulares de filosofías administrativas ? Una organización de calidad debe hacer que todos sus individuos conozcan perfectamente la estructura de la cadena de valor desde su cliente interno inmediato hasta el cliente externo. El valor tiene diversas conceptualizaciones pero todas están enfocadas a lo que espera y necesita el cliente externo. Este valor es necesariamente una combinación de aspectos tangibles e intangibles. Colaborado por: Matos Mugía de Fernando, como modo de colaboracion para Agendistas.com  ]

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